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Productos hoteleros para gay y lesbianas

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Darrell Schuurman, Co-Fundador de la Canadian Gay & Lesbian Chamber of Commerce, nos habla sobre el desarrollo de productos hoteleros para gay y lesbianas.

Su hotel proporciona acceso inalámbrico a Internet para el viajero de negocios; proporciona piscinas y parques acuáticos para las familias; brinda descuentos para personas mayores; pero, ¿qué tiene para ofrecer al turista gay-lésbico (G&L)?¿Es diferente éste del huésped tradicional?

En pocas palabras, no, no es diferente. El turista G&L espera y exige los mismos productos y servicios que el turista tradicional. Desean disfrutar de un buen spa de instalaciones de entrenamiento, de centros de negocios. Pero existen productos y servicios con los cuales el hotel puede dar un paso más allá, y ofrecer un mensaje de compromiso con el mercado G&L.

Kimpton Hotels entiende esto, y lo resume en una sencilla frase en la sección Gays y Lesbianas de su sitio web:

“Estamos orgullosos de ofrecer un extraordinario cuidado y comodidad a todos los huéspedes. Para el viajero de negocios LGBT o su pareja, simplemente es un placer extender los servicios personalizados que ofrecemos a todos los huéspedes, incluyendo modificaciones sensibles de manera que podamos cumplir las expectativas de nuestros huéspedes LGBT”.

¿Cuáles son las maneras con las que usted puede introducir productos y servicios específicos para gays y lesbianas en su hotel?

Uno de los más fáciles, y quizás el más importante, es el acceso a la información sobre la comunidad gay y lésbica local.

  • Manténgase al tanto de la prensa G&L local.
  • Tenga una lista de los próximos eventos que se realicen en su ciudad.
  • Cuente con un directorio de negocios detallado para que pueda proporcionar información precisa sobre los bares de gays y lesbianas, clubes, restaurantes y tiendas. El servicio de conserjería y recepción deben tener esta información a la mano para que puedan ofrecer a los clientes el mejor servicio, de manera rápida y precisa.

Otro de los productos básicos que se puede ofrecer al huésped G&L hace referencia a la programación de las televisiones en la habitación. Una de las primeras cosas que casi siempre hago cuando llego a la habitación es encender la televisión y comenzar a explorar los canales. Esta es mi forma de relajación, y algo que muy pocas veces llego a hacer cuando estoy en casa. Pero últimamente he estado prestando atención a los canales que recibo en los hoteles.

En la actualidad hay cuatro cadenas nacionales de televisión gay en Norteamérica, y un hotel que ha entrado al mercado LGBT fácilmente podría agregar estos canales a su line-up, lo cual ayudará a que su huésped se sienta como en casa.

Y sobre el tema de la televisión, ¿qué pasa con el porno gay (estoy seguro de que voy a escuchar una o dos protestas por mencionar esto en mi artículo, pero creo que vale la pena insistir). Estoy seguro de que la mayoría de los hoteles ofrecen los canales de pago por visión, donde los huéspedes pueden elegir entre una gran variedad de películas, incluyendo la opción de pornografía. Pero, ¿qué tipo de pornografía ofrecen los hoteles? Por el bien de la investigación, he recorrido los canales porno de pago por visión de varios hoteles para ver si alguno de ellos ofrecen porno gay, y, a excepción de los hoteles gay o cuyos dueños son gays, muy pocos lo hacen.

Canales y películas pay-per-view son un generador de ingresos para los hoteles, así que ¿por qué no iba a ofrecer algo para sus huéspedes gay o lesbianas? No estoy diciendo que los hoteles deban o no ofrecer pornografía gay, pero mi punto es que si usted ofrece canales de pago por visión para los huéspedes tradicionales, fácilmente puede ofrecer el mismo servicio para clientes gay o lesbianas. Además, es una fuente de ingresos para el hotel, por lo que va a generar un par de dolares de ella; hasta me atrevería a decir que bastantes dolares más de ella…

Otra forma de proporcionar un producto exclusivo para el segmento G&L es ofreciendo paquetes temáticos que atraigan al mercado de los viajes G&L. Uno de los mejores ejemplos que he visto de este tipo de paquetes es “Pride 365”, del W Hotel.

W Hotel fue capaz de ofrecer un producto que incluía salida tardía del hotel, cócteles de cortesía, ingreso a espectáculos para gays/lesbianas y detalles especiales en la habitación, como ropa de cama de lino con diseños de temática G&L del artista gay Tom of Finland.

Este es un ejemplo perfecto de cómo un producto de bajo costo puede generar enormes cantidades de conciencia y un gran apoyo dentro de la comunidad gay y lesbiana.

Siempre hay maneras para que usted pueda proporcionar productos específicos para el publico &GL, durante o después del viaje. Tener una sección de G&L en su sitio web le brinda una oportunidad perfecta para hablar directamente con el mercado, mientras que una vez más demuestra que usted está comprometido con la comunidad G&L.

Estas son solo algunas ideas para la introducción de productos para G&L en su hotel, pero las opciones son muchas. Hable con sus clientes gay y lesbianas y averigüe qué es lo que quieren. Hable con su personal G&L; involúcrelos, y posiblemente coseche grandes idas. Pero sea único, y sea creativo.

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Portal especializado en el sector de los Negocios y Turismo LGBT internacional.

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